Almindelige vilkår og betingelser

Artikel 1 – Definitioner
I disse betingelser forstås ved:
Fortrydelsesfrist: Den periode, hvor forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret.
Forbruger: Den fysiske person, der ikke handler som led i udøvelsen af erhverv eller virksomhed og indgår en fjernsalgsaftale med virksomheden.
Dag: Kalenderdag.
Løbende aftale: En fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller modtagelsesforpligtelserne er spredt over tid.
Holdbart medium: Ethvert middel, som gør det muligt for forbrugeren eller virksomheden at gemme oplysninger, der er personligt rettet til ham eller hende, på en måde, der muliggør fremtidig adgang og uændret gengivelse af de gemte oplysninger.
Fortrydelsesret: Forbrugerens mulighed for inden for fortrydelsesfristen at afstå fra fjernsalgsaftalen.
Virksomhed: Den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenester til forbrugere på afstand.
Fjernsalgsaftale: En aftale, der indgås som led i et system organiseret af virksomheden til salg af produkter og/eller tjenester på afstand, hvor der udelukkende benyttes en eller flere former for fjernkommunikation frem til og med aftaleindgåelsen.
Fjernkommunikationsteknik: Midler, som kan benyttes til at indgå en aftale uden, at forbrugeren og virksomheden er fysisk til stede samtidig.
Almindelige vilkår og betingelser: Disse almindelige vilkår og betingelser for virksomheden.

Artikel 2 – Fortrydelsesret
Forbrugeren har ret til at fortryde aftalen inden for 30 dage uden at angive nogen grund. I denne periode skal forbrugeren behandle produktet og emballagen med omhu.
Hvis forbrugeren benytter sin fortrydelsesret, returnerer han produktet med alt medfølgende tilbehør og – hvis muligt – i den originale stand og emballage, i henhold til rimelige instruktioner fra virksomheden.

Artikel 3 – Anvendelighed
Disse almindelige vilkår og betingelser gælder for ethvert tilbud fra virksomheden og for enhver indgået fjernsalgsaftale og bestilling mellem virksomhed og forbruger.
Inden aftalen indgås, vil forbrugeren få udleveret teksten til disse vilkår. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, oplyses det, hvor vilkårene kan gennemgås og at de gratis vil blive fremsendt på anmodning.
Ved elektronisk aftaleindgåelse skal teksten til disse vilkår gøres tilgængelig i et format, som forbrugeren let kan gemme.
Hvis specifikke produkt- eller tjenestevilkår også gælder, gælder disse vilkår tilsvarende, og forbrugeren kan i tilfælde af modstrid vælge den mest fordelagtige bestemmelse.
Hvis én eller flere bestemmelser i disse vilkår er ugyldige, forbliver aftalen og disse vilkår i øvrigt gyldige.
Uafklarede situationer og uklarheder i fortolkning skal bedømmes i overensstemmelse med ånden i disse vilkår.

Artikel 4 – Tilbuddet
Begrænsninger og betingelser ved et tilbud vil blive klart angivet. Tilbud er ikke-bindende. Virksomheden kan til enhver tid ændre tilbuddet.
Tilbuddet indeholder en nøjagtig beskrivelse, og eventuelle billeder er en sand gengivelse. Fejl binder ikke virksomheden.
Det skal være klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der følger ved accept, herunder:

  • Forsendelsesomkostninger

  • Hvordan aftalen indgås

  • Fortrydelsesret

  • Betaling, levering og udførelse

  • Gyldighedsperiode

  • Kommunikationsomkostninger

  • Opbevaring og tilgængelighed af aftalen

  • Mulighed for kontrol og rettelse af oplysninger

  • Tilgængelige sprog

  • Adfærdskodekser

  • Varighed af fjernsalgsaftale

  • Tilgængelige størrelser, farver, materialer

Artikel 5 – Aftalen
Aftalen træder i kraft, når forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder betingelserne.
Ved elektronisk accept bekræfter virksomheden straks modtagelsen. Indtil da kan forbrugeren ophæve aftalen.
Virksomheden tager passende sikkerhedsforanstaltninger ved elektronisk dataoverførsel.
Virksomheden kan inden for lovens rammer undersøge forbrugerens betalingsevne. Ved rimelig tvivl kan ordren afvises.
Ved levering får forbrugeren alle relevante oplysninger:

  • Adresse på virksomhedens klagekontor

  • Vilkår for brug af fortrydelsesret

  • Garanti og eftersalgsservice

  • Tidligere nævnte oplysninger

  • Opsigelsesbetingelser ved længerevarende aftaler
    Ved løbende aftaler gælder ovenstående kun ved første levering. Aftalen indgås med forbehold for produktets tilgængelighed.

Artikel 6 – Fortrydelsesret
Ved køb af produkter kan forbrugeren ophæve aftalen inden for 30 dage.
Denne periode starter dagen efter modtagelse.
Forbrugeren skal behandle varen forsigtigt og kun pakke den ud i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere den.
Ved fortrydelse skal produktet returneres i original stand, med alt tilbehør og i overensstemmelse med rimelige instruktioner.
Forbrugeren skal meddele fortrydelse skriftligt eller per e-mail inden 30 dage.
Produktet skal returneres inden for 30 dage efter meddelelsen.
Manglende rettidig meddelelse eller returnering betyder, at købet står ved magt.

Artikel 7 – Omkostninger ved fortrydelse
Returneringsomkostninger bæres af forbrugeren.
Betalte beløb refunderes af virksomheden senest 30 dage efter fortrydelse, forudsat varen er modtaget eller forbrugeren har fremlagt dokumentation.

Artikel 8 – Udelukkelse af fortrydelsesret
Fortrydelsesretten kan udelukkes for:

  • Specialfremstillede produkter

  • Personlige varer

  • Letfordærvelige varer

  • Varer med prisudsving på finansmarkedet

  • Aviser og magasiner

  • Medier/software med brudt forsegling

  • Hygiejneprodukter med brudt forsegling

Artikel 9 – Priser
Priser gælder i gyldighedsperioden, undtagen ved momsændringer.
Ved finansmarkedsbaserede varer kan priser variere – dette angives.
Prisændringer inden for tre måneder er kun lovlige ved lovændringer.
Efter tre måneder skal forbrugeren kunne opsige aftalen, hvis pris ændres.
Der tages forbehold for trykfejl – disse er ikke bindende.

Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti
Produkter og tjenester skal leve op til aftalen og lovgivning på aftaletidspunktet.
Eventuelle garantier påvirker ikke lovmæssige rettigheder.
Fejl skal rapporteres inden for 30 dage og returneres i original stand.
Garantiperioden svarer til producentens garanti.
Garantien dækker ikke, hvis:

  • Forbrugeren har repareret produktet selv

  • Produktet er brugt uforsvarligt

  • Skaden skyldes lovbestemmelser

Artikel 11 – Levering og udførelse
Virksomheden udfører bestillinger med størst mulig omhu.
Levering sker senest inden for 30 dage, medmindre andet er aftalt.
Forsinkelse berettiger til ophævelse og eventuel erstatning.
Ved ophævelse refunderes beløbet inden for 30 dage.
Ved manglende levering tilbydes erstatningsprodukt.
Returnering af erstatningsprodukt sker for virksomhedens regning.
Risikoen overgår først ved levering til forbrugeren.

Artikel 12 – Løbende aftaler: varighed, opsigelse og forlængelse
Opsigelse

  • Forbrugeren kan opsige løbende aftaler med én måneds varsel.

  • Aftaler med bestemt varighed kan opsiges til udløb med én måneds varsel.

  • Opsigelse kan ske på samme måde, som aftalen er indgået.
    Forlængelse

  • Aftaler forlænges ikke stiltiende, undtagen for aviser mv. op til tre måneder.

  • Disse kan opsiges med én måneds varsel.

  • For øvrige aftaler: stiltiende forlængelse kun hvis opsigelse er mulig med én måneds (eller tre måneders) varsel.

  • Prøveabonnementer ophører automatisk.
    Varighed

  • Aftaler længere end ét år kan opsiges med én måneds varsel efter det første år.

Artikel 13 – Betaling
Medmindre andet er aftalt, skal betaling ske inden syv arbejdsdage efter begyndelsen af fortrydelsesfristen.
Ved tjenesteydelser starter fristen ved bekræftelse.
Forbrugeren skal straks meddele eventuelle fejl i betalingsoplysninger.
Ved manglende betaling kan rimelige omkostninger opkræves.

Artikel 14 – Klageprocedure
Klager skal indsendes senest syv dage efter konstatering, skriftligt og klart beskrevet.
Svar gives inden 14 dage.
Hvis behandling kræver mere tid, modtager forbrugeren besked.
Kan klagen ikke løses, opstår en tvist.
En klage suspenderer ikke forpligtelser, medmindre virksomheden skriftligt angiver det.
Hvis klagen er berettiget, vil produktet blive udskiftet eller repareret gratis.

Artikel 15 - Tvister
Hollandsk lov gælder udelukkende for kontrakter mellem iværksætteren og forbrugeren, som disse generelle vilkår og betingelser vedrører.
Selv hvis forbrugeren er bosiddende i udlandet.